サービスの返金条件と手続きについて
株式会社バグハンターAI（以下「当社」といいます）は、お客様に満足いただけるサービスの提供を目指しています。本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社が提供するソフトウェアテストおよびデバッグサービス（以下「本サービス」といいます）に関する返金条件および手続きを定めるものです。
当社は、お客様の満足を第一に考え、合理的な理由がある場合には返金に応じます。ただし、本サービスの性質上、一度提供されたサービスについては原則として返金できない場合があります。本ポリシーに定める条件を満たす場合に限り、返金の対象となります。
本サービスは専門的な技術サービスであり、サービス提供開始後は当社の時間、労力、専門知識が投入されます。そのため、返金には一定の条件と制限があることをご理解ください。
以下の条件を満たす場合、返金の対象となる可能性があります：
全額返金対象
サービス開始予定日の5営業日前までにキャンセルの申し出があった場合、お支払いいただいた料金の全額を返金いたします。
以下の理由により、サービスが適切に提供できなかった場合、未提供分のサービス料金を返金いたします：
当社は、提供するサービスの品質に自信を持っています。以下の条件を満たす場合、返金を検討いたします：
返金額は、以下の方法により算定されます：
| サービス進捗状況 | 返金率 | 備考 |
|---|---|---|
| サービス開始前（5営業日前まで） | 100% | 全額返金 |
| サービス開始前（5営業日以内） | 80% | 準備費用を差し引き |
| サービス進行中（〜25%完了） | 75% | 実施済み作業分を差し引き |
| サービス進行中（26%〜50%完了） | 50% | 実施済み作業分を差し引き |
| サービス進行中（51%〜75%完了） | 25% | 実施済み作業分を差し引き |
| サービス進行中（76%以上完了） | 返金不可 | ほぼ完了のため |
| サービス完了後 | 返金不可 | 成果物提供済みのため |
サービスの進捗率は、以下の基準により判断されます：
返金を希望される場合は、以下の手順に従って申請してください：
以下の情報を含む返金申請書を、メールまたは書面にて当社に提出してください：
提出先：
メールアドレス: [email protected]
郵送先: 〒6408614 高知県田辺市北区青田町加納2-8-9 ハイツ中村108号
株式会社バグハンターAI 返金担当宛
当社は、返金申請を受領後、5営業日以内に以下の審査を行います：
審査完了後、審査結果と返金額（承認された場合）をメールまたは書面にて通知いたします。審査結果に不服がある場合は、通知受領後7日以内に異議を申し立てることができます。
返金が承認された場合、以下の方法により返金を行います：
返金の実施は、承認通知後10営業日以内に行われます。
以下の場合、サービス料金の一部を返金することがあります：
部分返金の額は、未提供分のサービスの価値に基づいて算定されます。
原則として、返金に係る手数料は当社が負担します。ただし、お客様都合による返金の場合（サービス開始前のキャンセル等）、以下の手数料をご負担いただく場合があります：
返金の代わりに、以下の対応を選択することもできます：
返金申請は、以下の期限内に行う必要があります：
上記期限を過ぎた返金申請は、原則として受け付けられません。
返金に関して紛争が生じた場合は、まず当社との誠実な協議により解決を図ります。協議により解決できない場合は、以下の手続きによります：
当事者の合意により、中立的な第三者機関による調停を利用することができます。
当事者の合意により、仲裁による解決を選択することができます。
上記の方法で解決できない場合、高知地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として訴訟を提起することができます。
6ヶ月以上の長期契約の場合、3ヶ月ごとに中間評価を行い、お客様が満足されていない場合は、残存期間分の返金または契約内容の見直しを協議します。
月額または年額のサブスクリプション型サービスの場合、以下の返金ポリシーが適用されます：
本ポリシーは、消費者契約法その他の消費者保護に関する法令に反しない範囲で適用されます。法令により、本ポリシーより有利な条件が認められる場合は、当該法令が優先して適用されます。
当社は、透明性の確保のため、四半期ごとに返金実績の概要（件数、主な理由等）を当社ウェブサイトで公開します。ただし、個別のお客様情報は公開されません。
当社は、法令の変更、サービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更の場合は、事前にウェブサイトでの告知またはメールによる通知を行います。
株式会社バグハンターAI 返金担当
〒6408614 高知県田辺市北区青田町加納2-8-9 ハイツ中村108号
メールアドレス: [email protected]
電話番号: +495282841957
受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（祝日・年末年始を除く）
※返金申請は、メールまたは書面にて受け付けております。電話での申請は受け付けておりませんので、ご了承ください。
当社は、お客様との長期的な信頼関係を大切にし、公平で透明性の高い返金プロセスの提供に努めます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
以上